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央视3·15曝光谁:网购家电等居投诉前列_家电行

文章来源:admin    时间:2017-09-29

  

随着3·15的临近,外界对今年央视3·15晚会的关注度也越来越高。

作为执导七届晚会的总导演,尹文是很多企业和公关公司最想认识的人。对于尹文来说,每年的晚会都是一场战斗。

3月4日,尹文在接受《华夏时报》记者独家采访时,虽未明确透露今年晚会将曝光的具体企业或者行业,但是在与他的交流中,还是听出了晚会台前幕后的一些故事,包括今年的央视3·15晚会的新的变化和报道标准。

晚会主题首由消费者定

为了使得更多的人参与到央视3·15晚会中来,3月4日,中央电视台2013年3·15晚会暨“3·15在行动”系列活动启动仪式在中国网络电视台举行,由此拉开了2013年3·15晚会宣传推广活动的大幕。

据 本报记者了解,2013年是《消费者权益保护法》颁布实施19周年,同时也是央视举办3·15晚会的第23个年头。与往年不同,以前每一年3·15主题都 是主办方自己确定,今年3·15晚会有了一个突破性的创新——中央电视台与中国消费者协会共同发起了2013年3·15主题征集活动。

“两 大主题合二为一,并采用征集的方式确定主题,就是希望每一名消费者都能作为主角参与其中。”中国消费者协会秘书长姜天波接受本报记者采访时表示,今年最终 的征集结果不仅将作为晚会主题,同时也将作为中国消费者协会的“2013年3·15消费维权年主题”,组委会会根据消费者的投诉热度,来遴选出最终的主 题,会在今年央视3·15晚会上发布。

不仅如此,今年的“3·15贡献奖”央视也和中消协联手,共同面向全社会征集,发动全社会的力量寻找在2012年消费维权领域内做出了突出贡献的团体或个人,寻找在维权路上披荆斩棘、以一己之力改变了消费事件进程的平民英雄,寻找以自己的智慧推动中国维权事业的普通人。

那 么,今年的晚会和往年相比有什么不同呢?“我个人认为,晚会的表现形式不是探索的重点,而晚会的传播手段和节目内容则是主要探索的方面。”尹文接受本报记 者采访时表示,晚会的不同在于内容而不在于形式,在于晚会如何才能抓住同消费者密切联系的领域,抓住侵害消费者权益的最大幕后黑手,这是最重要的。

值得关注的是,今年央视3·15晚会当天,晚会报道组还将联合包含本报在内的数十家主流媒体组成“3·15在行动联合采访团”,在晚会播出同时,第一时间分赴晚会专题涉及到的地方进行追踪报道。

据本报记者了解,今年的3·15系列活动中,晚会剧组联合了央视网、搜狐网、腾讯网和新浪网等门户网站,更大范围内调动各类媒体,特别是新媒体的力量,充分利用互联网门户网站、微博、微信、手机短信、移动客户端等等传播方式。

尹 文介绍说,去年的时候,晚会节目组联合各大媒体一起搞了联合采访团集中去跟踪采访,也是希望晚会曝光的问题能够得到彻底的解决和改善,这一形式效果不错, 今年央视打算把这一形式做大、做强,不仅中央级媒体可以参与,地方媒体也可以参与一起行动,央视希望每一个媒体和每一个人都能参与进来,贡献自己的力量。

网购家电餐饮居投诉前列

目前,3·15晚会剧组已经通过线上线下各种平台陆续发布了“3·15线索征集”、“消费预警”,并通过网络平台利用APP、微博、微信、QQ等网络新媒体传播方式积极与网友互动。

“最终的晚会选题,央视定不了,我们也定不了。”姜天波告诉本报记者,这要看选出主题以后,十六个组委会一起来决定选题,所以选题不是哪一方就能决定的。

据 本报记者了解,今年3·15晚会与最高人民法院、最高人民检察院、全国人大委员会法制工作委员会、工业和信息化部、公安部、司法部、农业部、商务部、卫生 部、国家工商行政管理总局、国家质量监督检验检疫总局、国务院法制办公室、国家知识产权局、国务院食品安全委员会办公室、国家食品药品监督管理局、中国消 费者协会共16家部委共同组成3·15晚会组委会。

那么,晚会今年关注的热点领域有哪些呢?据尹文透露,互联网、食品安全、汽车行业等仍是 今年晚会关注的热点领域,比如在食品领域,单纯的产品质量有问题很好抓住,但是在问题食品的后厨、生产车间、检测环节等方面,外界都看不到,这需要更多的 内部人士站出来,揭露商家的不法行为,给晚会爆料。

2月18日,中国消费者协会公布的投诉热点分析显示,2012年投诉中,根据投诉性质划分:质量问题占51.6%;售后服务问题占14.2%;营销合同问题占10.6%;价格问题占5.4%。

据本报记者了解,网购仍是去年销售服务投诉的最热点领域。2012年,全国消协组织受理销售服务投诉39005件,同比增长28.5%。其中,网络购物投诉20454件,占销售服务投诉量的52.4%。

此外,2012年,全国消协组织受理涉及家电售后服务问题的投诉23436件,占家电投诉总量的18.6%,仅次于对质量问题的投诉,引起社会高度关注,特别是2012年点评苹果公司服务条款的活动更是得到消费者的强烈认同。

据本报记者了解,投诉的第三大热点领域就是餐饮行业。2012年,全国消协组织受理餐饮服务投诉8595件,其中涉及价格问题投诉1339件,占15.6%,投诉量位居服务类投诉的前列。

节目调查难度越来越大

事实上,网购领域一直是外界认为最可能被曝光的领域,但是,这两年并没有涉及。

两年前,尹文接受本报记者采访时曾坦言,相对于公共安全,网购、团购中侵害消费者权益的事情就显得没那么大,团购虽然是新的消费模式,然而又不全是,可能城市白领对网购、团购的接触更多点,更多的老百姓并没有完全把团购和网购融入到自己的日常生活中来。

两年过去了,目前,网购已经成为许多人密不可分的消费方式了。那么,呼声最高的网购领域,会不会成为今年央视3·15晚会关注的热点领域呢?

对此,尹文接受本报记者采访时表示,晚会不仅仅要关注网购市场,整个互联网生活下的消费环境都值得关注,网购只是消费领域的一个方面,在互联网生活下还有哪些问题,都是值得梳理和关注的话题。

 

据本报记者了解,为了确保调查的时间和证据链的完整性,今年3·15晚会的部分选题,早在去年11月份就已经开始,现在仍有记者在卧底调查,直到临近晚会播出的最后时刻,外界才能知晓最终报道的是哪些领域。

尹文举例说,以锦湖轮胎为例,晚会跟踪了三年,最后才在他们内部人的爆料下,完成这一选题,否则的话,不好办,现在调查的难度越来越大,不法商家的防范意识越来越强,现在最重要的是把证据拿到手。

那么,今年晚会将会曝光哪些领域的大企业呢?对此,尹文认为,晚会选题考量的维度不是大企业,而是以消费者关联度的大小作为考量。

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